Condiciones de contratación y uso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de la plataforma «Gestiona tu Reserva», de Core Nextgen SL (CIF B09612698). La parte A se aplica a los negocios que contratan el software («Negocio»). La parte B, a las personas que reservan o compran a través de la plataforma («Usuario»).
Parte A · Contratación del servicio para Negocios
A1. Objeto
Core Nextgen SL pone a disposición del Negocio, en modalidad de software como servicio (SaaS), una herramienta para gestionar su agenda, sus clientes, sus cobros, sus bonos, tarjetas regalo, puntos y listas de espera, y para publicar su perfil en el directorio de la plataforma. El contrato se entiende celebrado entre profesionales y no se le aplica la normativa de consumidores.
A2. Registro y prueba gratuita
El Negocio se registra con datos veraces y es responsable de custodiar sus claves. Cada nuevo Negocio dispone de un periodo de prueba gratuito de 7 días naturales, con acceso a todas las funciones y sin necesidad de tarjeta. Al terminar la prueba, para seguir usando el panel y recibir reservas debe contratar un plan. Si no lo contrata, su perfil deja de aceptar reservas y su configuración se conserva durante al menos 90 días.
A3. Planes y precios
| Plan | Precio (IVA no incluido) | Profesional adicional |
|---|---|---|
| Mensual | 23,99 € al mes, con 1 profesional incluido | 4 € al mes |
| Anual | 239 € al año, con 1 profesional incluido | 40 € al año |
A estos precios se añade el IVA vigente (21 %) o el impuesto que corresponda según la ubicación fiscal del Negocio. Se factura como «profesional» cada miembro activo del equipo que figura en el panel. Si el Negocio añade o desactiva profesionales, el importe se ajusta automáticamente de forma proporcional al tiempo restante del periodo.
A4. Pago, renovación y facturas
El pago es por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo que el Negocio la cancele. Si contrata durante la prueba, el primer cobro se hace al terminar esta. Cada cobro genera una factura, que el Negocio puede descargar desde su panel. Core Nextgen SL puede modificar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el cambio se aplica a partir de la siguiente renovación, y el Negocio puede cancelar antes si no está de acuerdo.
A5. Impagos
Si un cobro falla, se reintentará durante unos días y se avisará al Negocio. Pasados 5 días desde el vencimiento sin pago, el acceso al panel y la recepción de reservas pueden suspenderse hasta que se regularice.
A6. Cancelación, sin permanencia
No hay permanencia. El Negocio puede cancelar en cualquier momento desde «Suscripción» en su panel. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado; hasta entonces mantiene el acceso. No se reembolsan periodos parciales, salvo que lo exija la ley.
A7. Cobros a los clientes del Negocio
Si el Negocio activa los pagos online (señales, pago completo, bonos o tarjetas regalo), debe abrir una cuenta conectada de Stripe y aceptar el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe. Los importes se abonan en la cuenta del Negocio, descontadas las comisiones de procesamiento de pagos que se le indiquen. Core Nextgen SL no cobra comisión por reserva ni por cliente nuevo. El Negocio es el vendedor de sus servicios, bonos y tarjetas regalo, y es responsable de sus precios, políticas de cancelación y reembolsos, facturación a sus clientes, impuestos y reclamaciones.
A8. Obligaciones del Negocio
El Negocio se compromete a publicar información veraz, a cumplir la normativa aplicable a su actividad, a atender las reservas que acepta y a no usar la plataforma para enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento de los destinatarios ni para fines ilícitos. No puede manipular las opiniones: solo pueden opinar los clientes con una cita completada.
A9. Protección de datos: encargo del tratamiento
Respecto a los datos de sus clientes, el Negocio es el responsable del tratamiento y Core Nextgen SL el encargado (art. 28 RGPD). Core Nextgen SL se compromete a:
- tratar esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Negocio;
- garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas;
- aplicar medidas de seguridad adecuadas;
- recurrir únicamente a subencargados que ofrezcan garantías (proveedor de alojamiento, Stripe), manteniendo informado al Negocio;
- ayudar al Negocio a atender los derechos de los interesados y a notificar brechas de seguridad sin dilación indebida;
- al terminar el contrato, devolver o suprimir los datos, a elección del Negocio.
El Negocio puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento.
A10. Disponibilidad y responsabilidad
Core Nextgen SL hará lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continuada, sin perjuicio de las interrupciones necesarias por mantenimiento o por causas ajenas a su control. La responsabilidad total de Core Nextgen SL frente al Negocio se limita al importe pagado por este en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave. No responde del lucro cesante ni de las pérdidas indirectas.
A11. Soporte
Soporte 24 horas por teléfono (+34 958 991 155), por WhatsApp (+34 635 501 452) y por email (info@gestionatureserva.com), atendido por personas. La migración de datos desde otra plataforma es gratuita.
Parte B · Condiciones para Usuarios
B1. Reservas
Al reservar, el contrato de prestación del servicio se celebra entre el Usuario y el Negocio. La plataforma actúa como intermediaria tecnológica. Recibirás una confirmación por email con un enlace para consultar o cancelar tu cita.
B2. Cancelaciones, señales y ausencias
Cada Negocio fija el plazo en el que puedes cancelar gratis, y ese plazo se muestra antes de confirmar. Si cancelas dentro de ese plazo, se te devuelve automáticamente lo que hubieras pagado online. Si no acudes a la cita o cancelas fuera de plazo, el Negocio puede quedarse con la señal o el importe pagado, en concepto de gastos de cancelación. Si es el Negocio quien cancela, se te devolverá íntegramente lo pagado.
B3. Pagos
Los pagos online se procesan a través de Stripe, con cifrado. Los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestra plataforma.
B4. Bonos, tarjetas regalo y puntos
Los bonos y las tarjetas regalo los vende el Negocio. Solo pueden usarse en ese Negocio, dentro de su plazo de validez (12 meses para las tarjetas regalo y el indicado en cada bono), y no son canjeables por dinero salvo lo dispuesto por la ley. Si los compras online y aún no los has usado, puedes desistir en los 14 días naturales siguientes a la compra escribiendo al Negocio o a info@gestionatureserva.com. El derecho de desistimiento no se aplica a las reservas de servicios para una fecha concreta (art. 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007). Los puntos no tienen valor económico: se canjean por los premios que ofrece cada Negocio y pueden retirarse si la cita que los generó no se realiza.
B5. Opiniones
Solo puede opinar quien ha tenido una cita completada. Las opiniones deben ser veraces, respetuosas y relacionadas con el servicio. Podemos retirar las que incumplan estas normas.
B6. Listas de espera
Apuntarte a una lista de espera no garantiza una cita. Si se libera un hueco, avisamos a varias personas a la vez, y se lo queda quien reserve primero.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para los Negocios, las partes se someten a los juzgados de Granada. Para los Usuarios consumidores, son competentes los juzgados de su domicilio.